Verantwoord spelen Holland Casino Valkenburg
T: Verantwoord spelen bij Holland Casino Valkenburg - beleid en hulpmiddelen
D: Officieel beleid voor verantwoord spelen bij Holland Casino Valkenburg. Informatie over voorwaarden, limieten, (zelf)uitsluiting, signalen van problematisch speelgedrag en contactmogelijkheden.
H1: Verantwoord spelen Holland Casino Valkenburg
Holland Casino Valkenburg past als vestiging van Holland Casino N.V. een beleid voor verantwoord spelen toe dat is afgestemd op de Nederlandse wet- en regelgeving en het toezicht van de Kansspelautoriteit. In dit document worden de uitgangspunten, procedures en hulpmiddelen beschreven die worden gebruikt om een veilige speelomgeving te waarborgen en problematisch speelgedrag te beperken.
1. Uitgangspunten
Verantwoord spelen houdt in dat deelname aan kansspelen wordt gezien als een vorm van ontspanning, waarbij controle over tijd, geld en emoties behouden blijft. Het spelen mag niet leiden tot financiële, sociale of psychische problemen.
Alle medewerkers in Holland Casino Valkenburg zijn getraind in het herkennen van signalen die kunnen wijzen op verlies van controle. Er gelden interne procedures voor vroegsignalering en er wordt informatie verstrekt over beschikbare hulpinstanties.
2. Toegangsvoorwaarden en registratie
2.1 Minimumleeftijd en identificatieplicht
Toegang tot Holland Casino Valkenburg is uitsluitend toegestaan aan personen van 18 jaar en ouder. Bij binnenkomst vindt een controle van een geldig legitimatiebewijs plaats. Toegestane documenten zijn een Nederlandse identiteitskaart, paspoort of rijbewijs. Zonder geldig legitimatiebewijs wordt de toegang geweigerd.
2.2 Registratie
Gasten die voor het eerst een vestiging van Holland Casino bezoeken, worden geregistreerd. Deze registratie is wettelijk verplicht op grond van de Wet op de kansspelen. Bij registratie worden persoonsgegevens vastgelegd. De gast ontvangt een Favorites Card, waarmee bij volgende bezoeken identificatie kan plaatsvinden.
3. Hulpmiddelen voor verantwoord spelen
3.1 Limieten
Gasten kunnen vrijwillig limieten instellen op bezoek of uitgaven. Deze limieten worden geregistreerd en gehandhaafd binnen de systemen en door medewerkers. Een eenmaal ingestelde limiet geldt als bindend voor de gekozen periode.
3.2 Toegangsbeperking en zelfuitsluiting
Gasten die tijdelijk of permanent geen toegang tot Holland Casino Valkenburg wensen, kunnen een toegangsbeperking aanvragen. Dit kan voor een bepaalde periode of voor onbepaalde tijd. Een toegekende toegangsbeperking wordt geregistreerd en geldt voor alle vestigingen van Holland Casino.
Zelfuitsluiting kan worden aangevraagd in de vestiging of telefonisch. Na bevestiging wordt de toegang geblokkeerd. Opheffing van een zelfuitsluiting is uitsluitend mogelijk na afloop van de gekozen periode en na een bedenktijd.
3.3 Gedwongen uitsluiting
Indien medewerkers signalen waarnemen die wijzen op problematisch speelgedrag, kan een gast de toegang worden ontzegd. Deze maatregel wordt genomen in het belang van het voorkomen of beperken van schade en is bindend. De gast wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
4. Signalen van problematisch speelgedrag
De onderstaande gedragingen worden aangemerkt als mogelijke signalen van verlies van controle:
- frequente bezoeken gedurende lange periodes zonder onderbreking
- verhoging van inzetten of versnelling van speelfrequentie
- sterke emotionele reacties op verlies, zoals boosheid of wanhoop
- pogingen om verliezen terug te winnen door hogere inzetten
- verwaarlozing van persoonlijke verzorging of sociale contacten
- lenen van geld of verzoeken om voorschotten
Gasten die deze signalen bij zichzelf herkennen, wordt geadviseerd contact op te nemen met medewerkers in de vestiging of met een hulporganisatie.
5. Doorverwijzing naar hulporganisaties
Holland Casino Valkenburg verwijst gasten met vragen of zorgen over hun speelgedrag naar gespecialiseerde hulpinstanties. Loket Kansspel is het onafhankelijke informatie- en hulppunt voor kansspelproblematiek in Nederland en is bereikbaar via loketkansspel.nl.
Voor advies over het terugkrijgen van controle over speelgedrag kunnen gasten telefonisch contact opnemen met Holland Casino via +31 23 456 8241.
6. Informatieplicht
Gasten worden actief geïnformeerd over de risico’s van kansspelen en over de beschikbare hulpmiddelen voor verantwoord spelen. Informatiemateriaal is beschikbaar bij de entree, bij de kassa en op verzoek via medewerkers. Op de website en in overige communicatie wordt verwezen naar verantwoord spelen onder de slogan “Speel Bewust 18+“.
7. Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van registratie, toegangscontrole en maatregelen rond verantwoord spelen worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en het geldende privacybeleid. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en worden niet aan derden verstrekt, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.
8. Toezicht en naleving
Holland Casino Valkenburg valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit. De vestiging voldoet aan de verplichtingen die voortvloeien uit de Wet op de kansspelen en de verleende vergunning. Overtredingen van het beleid voor verantwoord spelen kunnen leiden tot toegangsweigering of melding bij de toezichthouder.
9. Wijzigingen
Dit beleid kan worden aangepast naar aanleiding van wijzigingen in wet- en regelgeving of intern beleid. De meest actuele versie is beschikbaar op de website en bij de vestiging. Gasten wordt geacht zich bij ieder bezoek op de hoogte te stellen van de geldende regels.
10. Contact
Voor vragen over dit beleid of over verantwoord spelen kan contact worden opgenomen met medewerkers in de vestiging of telefonisch via het algemene nummer van Holland Casino.